Le risposte, prima di chiamare

Ci occupiamo di tutto quello che serve per assistere una persona a casa sua: assistenza alla persona, infermieri, medici e specialisti, fisioterapia, esami a domicilio, trasporto, ausili. I servizi sono erogati dalla Rete Sanitelgest — dai Centri Affiliati sul territorio e direttamente dalla Casa Madre — e si possono richiedere in tutta Italia. Il primo passo è una telefonata: si valuta la situazione, si costruisce il Piano Assistenziale Individuale e da lì parte tutto il resto.

Sì. Non serve alcun riconoscimento di invalidità: si rivolgono a noi anziani, persone fragili, pazienti cronici, persone con disabilità o con ridotta autonomia, e le famiglie che hanno bisogno di un supporto continuativo.

Sì. I servizi possono essere attivati 7 giorni su 7, compresi i giorni festivi.

Dopo la valutazione gratuita dei bisogni il servizio viene attivato in tempi rapidi, di norma entro 24 ore, compatibilmente con la disponibilità del personale.

Sì. Ogni piano è costruito su misura, sulle esigenze specifiche della persona e della famiglia.

A casa arriva una persona in tutti e due i casi. La differenza sta dietro: il Centro della sua città lavora con le stesse procedure di tutti gli altri, dentro un sistema di gestione per la qualità certificato ISO 9001:2015, con una Centrale Operativa che risponde 24 ore su 24 e con partner nazionali già convenzionati. Se qualcosa non funziona, non dipende dalla buona volontà di chi le è capitato: esiste un metodo scritto.

Il presidio della Rete competente per il territorio in cui vive lui: il Centro Affiliato o l’Agenzia di quella zona. Lei parla con noi da dove si trova, il servizio lo eroga chi è competente lì, con lo stesso metodo e gli stessi controlli.

Dove la Rete è presente, sì: il Piano Assistenziale Individuale passa al Centro Affiliato o all’Agenzia della nuova città e non si ricomincia da capo.

Centri Affiliati e Agenzie seguono procedure identiche, verificate dentro il sistema di gestione per la qualità certificato. Ogni segnalazione viene registrata e verificata: un errore lascia una traccia che qualcuno è tenuto a leggere.

No, e non le raccontiamo il contrario: il preventivo è costruito sul listino del Centro. Quello che è uguale ovunque è il metodo, non la tariffa.

Perché nel prezzo non c’è solo l’ora di lavoro. C’è la selezione con scheda di valutazione a punteggio, la formazione, la copertura assicurativa, la sostituzione garantita quando l’operatore manca, il coordinamento con le altre figure e qualcuno che risponde al telefono. Se il confronto è sull’ora, costiamo di più. Se è su che cosa succede quando qualcosa va storto, no.

Lo dice al Centro e viene sostituito. Non deve giustificarsi e il servizio non si interrompe nel frattempo.

La selezione avviene con criteri scritti e con la documentazione che accompagna l’ingresso nella Rete. Chi entra indossa la divisa e porta il tesserino: se alla porta si presenta qualcuno senza tesserino, non è un operatore Sanitelgest.

Le condizioni di disdetta sono scritte nell’incarico che sottoscrive, prima di cominciare, insieme alle prestazioni e ai costi. Niente rinnovi automatici taciuti.

No. Si parte da quello che serve adesso. Gli altri servizi esistono e sono a disposizione, ma si attivano se e quando servono.

Al Centro, a voce, per telefono o per iscritto. La segnalazione viene registrata, verificata e ha un termine entro cui le si risponde. Le chiediamo di dirci come sta andando anche quando va bene: è così che si correggono le cose piccole prima che diventino grandi.

Non le chiediamo di fidarsi sulla parola. Le chiediamo di guardare tre cose che si possono verificare: un preventivo scritto prima di decidere, un incarico con costi e condizioni in chiaro, e procedure certificate da un ente terzo. Il resto lo giudicherà dopo la prima settimana.

Sì. Sono disponibili badanti conviventi e ad ore, selezionate e somministrate dalla Rete oppure assunte direttamente dalla famiglia.

La badante offre supporto alle attività della vita quotidiana. L’OSS, Operatore Socio-Sanitario, è una figura professionale con competenze sociosanitarie certificate.

Sì. Sono disponibili servizi ad ore, giornalieri, notturni e con copertura continuativa 24 ore su 24.

Le badanti vengono selezionate con criteri rigorosi e formate secondo le procedure della Rete. E se la persona non è quella giusta, si sostituisce.

Con un servizio di OSS a turnazione: più operatori che si alternano in modo strutturato, giorno e notte, con turni programmati e passaggio di consegne fra l’uno e l’altro.

La copertura è garantita da turni programmati: turni da 6, da 8 o da 12 ore, e turni notturni dedicati.

In alcuni casi sì, ma dipende dal tipo di assistenza richiesta e dalla situazione clinica della persona.

Sì: per poche ore al giorno, per l’assistenza mattutina o serale, per il supporto durante i pasti, per l’igiene personale, per la mobilizzazione e la prevenzione delle cadute, per terapie e medicazioni in collaborazione con gli infermieri.

Sì. Il servizio si può programmare una o due volte a settimana, solo nei fine settimana, solo in determinate fasce orarie, o in modo flessibile secondo le esigenze della famiglia.

Sì, sia di sorveglianza sia di assistenza attiva.

Con un coordinatore dedicato, un registro dei turni, un passaggio di consegne strutturato, un software gestionale dedicato e la Centrale Operativa attiva 24 ore su 24.

Sì. Ogni cambio turno prevede un passaggio di consegne, scritto o verbale.

Sì. Il metodo della Rete prevede il lavoro coordinato fra tutte le figure professionali.

Sì, in qualsiasi momento, secondo le necessità della persona assistita e della famiglia.

Sì. Sono formati per la mobilizzazione, la somministrazione dei pasti, il supporto relazionale, il cambio del pannolone e del letto, la sistemazione dell’ambiente, l’igiene a letto, la prevenzione delle piaghe da decubito, l’uso degli ausili e il supporto alla nutrizione.

Sì. È una soluzione efficace quando serve un supporto assistenziale aggiuntivo.

Sì, anche in ospedale, in RSA, nelle case di riposo e nelle strutture sociosanitarie.

Il piano dei turni è fisso: gli orari sono programmati e lei sa in anticipo chi viene e quando. Sulle persone lavoriamo per garantire la maggiore continuità possibile, ma non le promettiamo che siano sempre le stesse: ferie, malattie e imprevisti esistono. Ed è proprio qui il vantaggio di una struttura come la nostra — avere più personale disponibile significa che il turno non salta mai. Chi si affida a una persona sola, il giorno in cui quella persona manca, resta con un buco scoperto.

Il Centro garantisce sempre la sostituzione del personale.

Iniezioni, medicazioni, gestione di cateteri e stomie, prelievi, terapie, assistenza post-operatoria, trasfusioni e altre prestazioni a domicilio.

Sì. Sono tutti abilitati e regolarmente iscritti all’Ordine professionale.

Sì, anche con un monitoraggio continuo nel tempo, secondo il piano concordato.

Sì. Medici di base, medici specialisti e pediatri effettuano visite a domicilio, evitando alla persona lo spostamento e l’attesa in ambulatorio. Le visite si organizzano su programmazione: i tempi sono rapidi, ma è un servizio pianificato, non di emergenza.

Cardiologi, geriatri, neurologi, ortopedici, pneumologi, diabetologi, fisiatri, dermatologi, urologi e altri specialisti su richiesta.

Sì, con consulti a distanza tramite piattaforme di telemedicina certificate.

È un sistema che permette di ricevere assistenza medica e diagnostica a distanza, con dispositivi certificati e referti redatti da medici specialisti.

ECG refertato, spirometria, holter pressorio, holter cardiaco, audiometria, dermatoscopia digitale, saturimetria e monitoraggio dei parametri vitali.

Sì, da cardiologi, pneumologi, dermatologi e altri specialisti della Rete.

Un sanitario applica il dispositivo a casa; il tracciato viene inviato in forma digitale e refertato da un cardiologo.

Sì, con referto redatto da uno pneumologo.

I dispositivi vengono applicati a domicilio e ritirati dopo 24 o 48 ore.

È un sistema che controlla costantemente i parametri vitali: pressione arteriosa, saturazione, frequenza cardiaca, glicemia ed ECG.

La Centrale Operativa, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il telemonitoraggio è uno dei servizi più utili in questi casi: controlla i parametri vitali e permette di intervenire prima che la situazione diventi un’emergenza. Spesso si abbina al telesoccorso.

Sì, grazie all’intervento tempestivo quando i parametri rilevati presentano anomalie.

No. I dispositivi funzionano in autonomia.

La persona preme il pulsante del terminale e la Centrale Operativa risponde immediatamente.

Sì, con i dispositivi dotati di tecnologia GSM.

Sì. È uno dei servizi più consigliati per le persone a rischio di caduta.

Sì. La Centrale Operativa contatta subito i familiari indicati dalla persona assistita.

Riabilitazione ortopedica, neurologica e post-operatoria, e mantenimento motorio.

Sì. Sono professionisti abilitati e specializzati nelle diverse aree della riabilitazione.

Sì, con piani di trattamento personalizzati.

Sì, con personale qualificato, sia in modo occasionale sia continuativo.

Operatori formati per la sorveglianza notturna, la prevenzione delle cadute e la gestione delle situazioni critiche, con turni dedicati o con una badante convivente.

Ce ne occupiamo noi. È la situazione in cui le famiglie si trovano più impreparate: si costruisce un piano per il rientro, con le figure che servono nei primi giorni e la possibilità del trasporto in ambulanza dall’ospedale a casa.

Medicazioni, gestione delle ferite, fisioterapia, monitoraggio dei parametri vitali e supporto alla mobilità.

Sì, con interventi programmati o continuativi secondo le necessità cliniche.

Sì. Il paziente cronico viene seguito nel tempo con personale sanitario e sociosanitario — infermieri, OSS, medici e specialisti secondo il caso — con un monitoraggio continuo e con il supporto della telemedicina, tutto coordinato dentro il Piano Assistenziale Individuale.

Fra le altre: diabete, BPCO, insufficienza cardiaca, ipertensione, malattia di Parkinson, malattia di Alzheimer e demenze.

Sì, con piani settimanali o mensili secondo il progetto assistenziale.

Sì. Il caso viene seguito da personale sanitario e sociosanitario formato sui disturbi cognitivi — OSS, infermieri e, dove serve, il medico specialista — coordinati dentro il Piano Assistenziale Individuale, che stabilisce che cosa si fa e con quali obiettivi.

Stimolazione cognitiva, sorveglianza, supporto comportamentale e routine quotidiane strutturate, curati dagli operatori sociosanitari insieme alle altre figure previste dal progetto. La badante, quando c’è, li affianca per le attività della vita quotidiana.

Se ne occupa personale sociosanitario formato sui disturbi cognitivi — l’OSS, e dove serve l’infermiere e il medico specialista — coordinati dentro il Piano Assistenziale Individuale. La badante è un’assistente familiare e può affiancarli per le attività della vita quotidiana, ma la gestione dei disturbi cognitivi non è compito suo: è questa la ragione per cui, in questi casi, si lavora in più figure e non con una persona sola.

Sì, con operatori sociosanitari, educatori e personale qualificato, e con le figure sanitarie che il caso richiede.

Sì, con personale qualificato, per visite mediche, terapie e attività della vita quotidiana.

Sì, con fisioterapisti abilitati specializzati nell’assistenza alle persone con disabilità.

I servizi della Rete si possono richiedere in tutta Italia. Sul territorio siamo presenti con 121 città in tutte e venti le regioni, fra Centri Affiliati e Agenzie territoriali, con i comuni limitrofi compresi; dove non c’è un presidio, il servizio viene organizzato dalla Casa Madre.

Può consultare la mappa dei Centri sul sito oppure chiamare il Numero Verde: le indicheremo il Centro competente per la sua zona.

Sì. È una situazione frequente: la richiesta la fa lei, il servizio viene erogato dal Centro Affiliato o dall’Agenzia competente per la città in cui vive la persona assistita.

Il costo dipende dal tipo di servizio, dalla durata e dalla figura professionale coinvolta — badante, OSS, infermiere, fisioterapista, medico specialista. Per questo ogni preventivo è personalizzato e viene definito dopo la valutazione gratuita dei bisogni.

Chiamando il Numero Verde 800.91.30.50 oppure scrivendo al Centro della sua città. In ogni caso sarà richiamata.

In molti casi sì: le spese per l’assistenza qualificata possono essere detratte o dedotte secondo i casi previsti dalla legge. Il Centro rilascia la documentazione necessaria; per la sua posizione specifica si rivolga al suo consulente fiscale.

Sì, dove esiste una convenzione. La Rete lavora con fondi sanitari, casse e mutue, con compagnie assicurative e centrali di assistenza e con le piattaforme di welfare aziendale: ci dica di quale è titolare e verifichiamo se la prestazione è coperta, in tutto o in parte.

Il servizio è coperto da polizza di responsabilità civile verso terzi. Tutto il personale è assicurato: è una tutela in più per la famiglia e per l’assistito.

Sì. I Centri seguono procedure sanitarie e organizzative conformi agli standard della Rete nazionale, dentro un sistema di gestione per la qualità certificato ISO 9001:2015.

Tutti gli operatori indossano la divisa della Rete e portano il tesserino identificativo. Chi si presenta senza tesserino non è un operatore Sanitelgest: non lo faccia entrare e chiami il Centro.

Sì, con formazione, orientamento e assistenza dedicata ai familiari che si prendono cura della persona.

Con report, comunicazioni dirette e contatto costante con il coordinatore del Centro. È una richiesta frequente di chi assiste un genitore da un’altra città.

Sì, 24 ore su 24.

Sì, con personale qualificato per l’accompagnamento a visite e terapie.

Sì, su richiesta: il Centro affianca la famiglia nelle pratiche collegate all’assistenza.

Sì, affidati a personale qualificato, per contrastare la solitudine e l’isolamento, soprattutto delle persone anziane e fragili.

Malasanità, successioni ed eredità, infortunistica stradale, risarcimenti, perizie, supporto legale e amministrativo.

I costi vengono concordati in anticipo e sono dovuti solo se la pratica si risolve con successo. Se non si ottiene il risultato, non si paga nulla.

Sì. Ogni pratica viene analizzata senza costi iniziali.

Sì. Un consulente personale la segue in tutte le fasi della pratica.

Sì, con valutazione medico-legale, ricostruzione del caso e richiesta di risarcimento.

Sì, con supporto completo per successioni legittime e testamentarie e per le divisioni patrimoniali.

Sì, con la gestione completa della pratica: danni materiali, lesioni, risarcimenti, perizie e danno biologico.

Dopo la valutazione preliminare il consulente avvia subito la procedura.

Sì, soprattutto per le persone fragili, anziane o con difficoltà di spostamento.

Sì, con una rete di professionisti qualificati.

È il Piano Assistenziale Individuale Sanitelgest: il documento che stabilisce che cosa si fa a casa sua, in quali orari, con quali figure e con quali obiettivi. Non è un modulo da archiviare: è quello che gli operatori seguono ogni giorno.

Il coordinatore del presidio che la segue, insieme ai professionisti coinvolti — OSS, infermieri, fisioterapisti, medici — sulla base della valutazione iniziale, della documentazione clinica e del colloquio con la famiglia.

Che nessuno improvvisa. C’è scritto chi fa che cosa e quando; gli operatori si passano le consegne invece di ricominciare da capo a ogni turno; i risultati si controllano e, quando emerge una difformità, si è tenuti a correggerla. E alla fine le viene chiesto se è soddisfatta, perché anche quella è una misura.

Sì, ed è previsto che cambi: si aggiorna quando le condizioni della persona o le esigenze della famiglia cambiano. È sempre personalizzato — il modello è comune, il contenuto no.

Sì. La famiglia viene informata sugli obiettivi, sulle attività previste, sugli operatori coinvolti e sul modo in cui il servizio viene controllato.