Chi entra in casa
Chi suona alla sua porta
Si apre la porta a una persona che non si conosce, e che starà da sola con suo padre o con sua madre. Chi entra in casa per conto della Rete si presenta sempre allo stesso modo, in ogni città.
Si vedono subito
Due cose, e non servono spiegazioni
Chi suona alla sua porta indossa la divisa della Rete e porta il tesserino di riconoscimento, con il nome e la fotografia.
Non sono formalità. Sono il modo più semplice che abbiamo trovato per darle uno strumento in mano, e la regola che ne discende è netta.
Se alla porta si presenta qualcuno senza tesserino, non è un operatore Sanitelgest.
Prima del campanello
Quella persona non è arrivata per caso
Prima che qualcuno suoni il campanello, il Centro è già venuto a vedere.
Si guardano le condizioni della persona da assistere, ma anche com’è fatta la casa: dove si dorme, com’è il bagno, chi c’è in famiglia e su chi si può contare davvero. Da quella visita nasce il PAIS, il Piano Assistenziale Individuale, che scrive che cosa si fa, in quali orari e con quali obiettivi.
Il PAIS non è un foglio da archiviare: si aggiorna quando le condizioni cambiano.
La scelta
Chi viene, e perché proprio quella persona
È su quel piano che si sceglie chi verrà.
Non la disponibilità
Gli operatori vengono scelti sul piano, non sulla disponibilità del momento: contano la qualifica, l’esperienza su quel tipo di bisogno e la compatibilità con la famiglia.
Glielo presentiamo prima
Prima di cominciare, l’operatore le viene presentato. Non si trova davanti uno sconosciuto il primo giorno di servizio.
Per parlarne
Vuole sapere chi verrebbe a casa sua?
Il primo incontro e il preventivo non costano nulla e non la impegnano. Ci racconti la situazione: al resto pensiamo noi.
Attivo 24 ore su 24, tutti i giorni.
Mentre il servizio va avanti
Quando è dentro casa
Ogni turno viene registrato, e chi lo ha fatto lascia scritto che cosa ha fatto e come ha trovato la persona assistita, compresi i parametri rilevati quando sono previsti.
Quella documentazione è sua: può chiedere di vederla in qualunque momento. Serve a questo, non all’archivio.
E se nel frattempo entrano in casa altre figure — l’infermiere, il fisioterapista, chi accompagna a una visita — il suo interlocutore resta uno solo: il Centro della sua città.
Se qualcosa cambia
E se quella persona non va bene
Succede. Un carattere che non lega, un orario che non regge più, una cosa fatta male. Non c’è bisogno di aspettare che qualcuno se ne accorga.
Lo dice al Centro — a voce, per telefono o per iscritto, con il modulo che le viene consegnato all’avvio. Se il problema è la persona, l’operatore viene sostituito, e il servizio non si interrompe nel frattempo.
La segnalazione entra fra gli indicatori di qualità del Centro: è così che le cose piccole si correggono prima di diventare grandi.
Ogni Centro della Rete lavora su procedure identiche, dentro un sistema di gestione per la qualità certificato ISO 9001:2015. Vuol dire che quello che ha appena letto è scritto, controllato e uguale in tutte le città — e che se qualcosa va storto resta una traccia che qualcuno è tenuto a leggere.
Per parlarne, il primo incontro non costa nulla e non impegna.
Le procedure descritte sono quelle della Rete Sanitelgest, riportate nella pagina «Come funziona il servizio di assistenza domiciliare». Le prestazioni sanitarie e sociosanitarie sono erogate al domicilio della persona, in struttura o in ospedale, da professionisti qualificati e regolarmente iscritti agli albi ove previsto. Sanitelgest® e Sanitelgest 360°® sono marchi registrati.
