La Rete in Franchising · Il ruolo della Casa Madre
Una Rete, una sola porta
Dietro ogni Centro e ogni Agenzia della Rete c’è un solo soggetto che risponde: la Casa Madre Sanitelgest, a Reggio Calabria. È là che nascono il format, i marchi, le procedure e le convenzioni; ed è là che tornano i controlli.
Chi chiede un servizio alla Rete, da qualunque città, bussa a una porta sola. Questa News spiega che cosa fa la Casa Madre: come governa la Rete attraverso i suoi Centri e le sue Agenzie, come stipula le convenzioni, come tiene insieme i servizi socio-sanitari e sanitari, il trasporto in ambulanza e il Sanitelgest Point.
Il centro della Rete
Che cos’è la Casa Madre
La Casa Madre è Sanitelgest Società Cooperativa Sociale, con sede a Reggio Calabria. Nella Rete in Franchising Sanitelgest® è il franchisor: il soggetto che possiede il format e i marchi, scrive le procedure, mette a disposizione le piattaforme e verifica che chi porta l’insegna lavori come la Rete prescrive.
Non è un ruolo soltanto commerciale. La Casa Madre risponde della qualità del servizio davanti a chi lo riceve, e per questo i titoli su cui quella responsabilità si regge sono depositati, certificati e verificabili:
I marchi
Sanitelgest®, registrato all’UIBM nel 2015. Sanitelgest 360°®, registrato all’EUIPO nel 2020. SanitelDay®, registrato all’UIBM nel 2023. Sanitelgest Point™ è in corso di registrazione. Tre registrati, uno in corso
La certificazione di qualità
Sistema di gestione per la qualità ISO 9001:2015, certificato n. 18429, settori EA 35 e EA 38. La certificazione riguarda il modo in cui il servizio viene progettato, erogato e controllato. In corso di validità
Le iscrizioni
Iscrizione al RUNTS, il Registro Unico Nazionale del Terzo Settore, al n. 10513. La Casa Madre si è inoltre dotata di un modello di organizzazione, gestione e controllo ai sensi del D.Lgs. 231/2001. Iscritta
I marchi della Rete
Un marchio non è un disegno: è il nome di chi risponde.
Chi porta l’insegna
Il governo della Rete: i Centri e le Agenzie
La Rete arriva alla persona attraverso i suoi Centri e le sue Agenzie. Sono imprese autonome, con la propria partita IVA e il proprio personale, che aderiscono alla Rete in Franchising Sanitelgest® e ne adottano il format. La Casa Madre non le sostituisce: le sceglie, le forma e le controlla.
La selezione
Chi entra nella Rete viene valutato prima: requisiti, territorio, organizzazione. L’insegna non si concede a chiunque la chieda.
La formazione e le procedure
Il format comprende le procedure di lavoro, la modulistica, la cartella del servizio e la formazione, erogata anche da remoto con un helpdesk dedicato.
Le piattaforme
La richiesta, la programmazione e la documentazione passano dalle piattaforme della Rete: le stesse in ogni città, con le stesse regole.
Il controllo
La Casa Madre verifica che il servizio sia erogato secondo il sistema di qualità certificato, e raccoglie la valutazione delle famiglie.
Che cosa è uguale dappertutto
Le regole che la Casa Madre non lascia al territorio
Il coordinatore
Ogni servizio ha un coordinatore Sanitelgest: è la persona a cui la famiglia si rivolge quando qualcosa cambia. C’è sempre, anche quando la figura che entra in casa è una sola.
Il Progetto Individualizzato
Dalla valutazione del bisogno nasce il Progetto Individualizzato Sanitelgest, che dice chi viene, quando e per fare che cosa. Si rivede quando il bisogno cambia.
Il riconoscimento
Chi entra in casa indossa la divisa della Rete e porta il tesserino identificativo. Ogni attività viene annotata in cartella.
La continuità
Se un operatore si assenta viene sostituito: il servizio non si interrompe. Se la persona viene ricoverata, il servizio la segue in reparto.
La copertura assicurativa
Il servizio è coperto da polizza di responsabilità civile verso terzi.
La valutazione
Alla famiglia viene chiesto di valutare il servizio con un questionario. È la misura che torna alla Casa Madre.
Il territorio cambia, il modo di lavorare no.
Progetto Convenzioni Italia
Le Convenzioni: un solo interlocutore
Le convenzioni le stipula la Casa Madre, e valgono per tutta la Rete. È la ragione del titolo di questa News: chi convenziona i propri iscritti o i propri dipendenti tratta con un solo soggetto, firma un solo accordo e ottiene lo stesso servizio alle stesse condizioni in 121 città e nei comuni limitrofi.
Senza una Casa Madre, una convenzione nazionale andrebbe negoziata territorio per territorio, con tariffe e condizioni diverse in ogni provincia. Con la Casa Madre, un solo interlocutore e un solo tariffario.
Casse di previdenza
Gli enti di previdenza delle professioni, per i servizi socio-sanitari ai propri iscritti e ai loro familiari.
Fondi e mutue
Fondi sanitari integrativi e società di mutuo soccorso, per le prestazioni a domicilio e in struttura.
Welfare aziendale
Le imprese che mettono i servizi alla persona nel paniere di welfare dei propri dipendenti.
Assicurazioni e network
Compagnie e network sanitari, per i servizi erogati ai propri assistiti sul territorio nazionale.
A questi si aggiungono i 38 partner con cui la Rete lavora sulle forniture, sulla tecnologia e sui servizi specialistici. La gestione del rapporto — accordo, tariffario, verifica — resta in capo alla Casa Madre.
Un accordo solo, e vale da Reggio Calabria in su.
Che cosa si chiede alla Rete
I servizi socio-sanitari e sanitari
La Casa Madre definisce che cosa la Rete offre e come: il catalogo delle prestazioni, i requisiti delle figure, i tempi e i modi della presa in carico. Il servizio si svolge dove si trova la persona — a casa, in struttura, in ospedale — e è sempre su programmazione.
A casa e in ospedale
Assistenza domiciliare e ospedaliera: igiene e cura di sé, aiuto nei pasti, mobilizzazione, medicazioni e terapie affidate all’infermiere, riabilitazione, accompagnamento, compagnia nelle ore in cui la famiglia lavora.
Le figure
L’infermiere, l’operatore socio-sanitario, la badante, il fisioterapista, il medico e i medici specialisti. Entrano in casa secondo il progetto, non secondo l’occasione.
La telemedicina
Televisita e teleconsulto, telecardiologia e telerefertazione, telemonitoraggio e telesoccorso. La Rete mette i dispositivi e la centrale che risponde.
Gli esami a domicilio
Prelievi ed esami strumentali eseguiti a casa della persona, senza che debba spostarsi.
I Pack della Rete
Pacchetti di servizi già composti, pensati per i bisogni che si ripetono: si chiedono come sono, senza costruirli da capo.
La prevenzione
Con SanitelDay® la Rete porta prevenzione, screening e promozione della salute fuori dallo studio: nei luoghi di lavoro, negli esercizi del territorio, nelle comunità.
Le due formule
Prestazionale
Una sola professionalità su un bisogno definito: l’infermiere, l’operatore socio-sanitario o il fisioterapista, secondo il caso. Una terapia, un ciclo di riabilitazione, l’igiene e il supporto nelle attività quotidiane.
Integrata
Più figure su un progetto solo — operatori socio-sanitari, infermieri, fisioterapisti, medici — coordinate dal responsabile. È la formula per le situazioni complesse. Le figure non si sommano: lavorano su un progetto comune.
In tutti e due i casi il coordinatore Sanitelgest c’è.
Autorizzato dalla Regione
Il trasporto in ambulanza
Il trasporto sanitario lo svolge direttamente la Casa Madre, con autoambulanze proprie. L’attività di trasporto sanitario di Tipo A1 è autorizzata dalla Regione Calabria con Decreto n. 6710 del 9 maggio 2025.
Il servizio copre i trasferimenti programmati: dimissioni e ricoveri, trasferimenti fra strutture, accompagnamento alle terapie che si ripetono — la dialisi fra queste — e le lunghe percorrenze anche fuori regione.
Il mezzo parte su programmazione, concordata quando si costruisce il servizio. L’ambulanza della Rete non sostituisce il soccorso pubblico: per il soccorso sanitario il numero resta il 118.
Il trasporto si integra con il resto del servizio: la stessa persona seguita a casa viene accompagnata, e il coordinatore è lo stesso.
Un trasferimento programmato si prepara, non si improvvisa.
Dove si chiede il servizio
Il Sanitelgest Point
Il Sanitelgest Point™ è il luogo in cui la persona chiede il servizio. Da lì la richiesta si dirama, e sono i professionisti a raggiungere la persona dove si trova. A Reggio Calabria la Casa Madre è anche Sanitelgest Point: al banco si chiede il servizio, si fissa l’appuntamento e si ritira la documentazione.
Lo stesso banco la Casa Madre lo apre dentro gli esercizi del territorio: un corner di servizi della Rete in un’attività già avviata. Il cliente chiede al banco, l’esercizio registra la richiesta e consegna il preventivo, e da lì in poi se ne occupa la Rete. Il cliente resta dell’esercizio, anche per i servizi successivi.
A chi si apre un Point: strutture sanitarie e socio-sanitarie, parafarmacie, farmacie, sanitarie, ortopedie, RSA e case di riposo, case protette e centri diurni, studi medici e poliambulatori, centri di fisioterapia e riabilitazione, studi e centri infermieristici, centri acustici, centri benessere e altri esercizi del territorio.
Nell’esercizio non si eroga attività sanitaria: si raccoglie una richiesta. Non c’è personale da assumere, non serve un’autorizzazione sanitaria e non si conservano dati clinici, che restano alla Rete.
Il Point sta fermo, il servizio si muove.
Come si comincia
Per parlarne
Per il servizio alla persona basta il Numero Verde: risponde la Rete e indirizza alla sede che segue il territorio. Per una convenzione, per aprire un Point o per entrare nella Rete, la richiesta arriva alla Casa Madre.
Casa Madre Sanitelgest
Sanitelgest Società Cooperativa Sociale
Reggio Calabria
Numero Verde 800.91.30.50, attivo 24 ore su 24
Il ruolo della Casa Madre, i servizi che organizza e le carte in regola sono descritti per esteso nella pagina «Casa Madre Sanitelgest di Reggio Calabria». Il trasporto ha la sua pagina: «Trasporto sanitario in ambulanza». Il Point la sua: «Sanitelgest Point».
Per il soccorso sanitario il numero resta il 118. I servizi della Rete sono programmati: non sostituiscono il pronto soccorso.
Le altre News della Rete
I servizi socio-sanitari e sanitari della Rete si svolgono al domicilio della persona, in struttura o in ospedale, attraverso i Centri e le Agenzie della Rete in Franchising Sanitelgest®. Presso la sede del Centro non vengono eseguite prestazioni. I servizi sono programmati: la disponibilità delle singole figure e la copertura continua dipendono dall’organizzazione del territorio e si verificano con la sede territoriale. L’assistenza in reparto si concorda con la struttura ospedaliera e ne rispetta i regolamenti. Il servizio non sostituisce il medico di base né i servizi del territorio: ci si raccorda con loro. Il trasporto sanitario di Tipo A1 è autorizzato dalla Regione Calabria con Decreto n. 6710 del 9 maggio 2025 ed è programmato: per il soccorso sanitario il numero resta il 118. Il Sanitelgest Point non eroga attività sanitaria e non tratta dati clinici: raccoglie la richiesta. Sanitelgest®, Sanitelgest 360°® e SanitelDay® sono marchi registrati. Sanitelgest Point™ è in corso di registrazione.
